Oficial de Cobranças

Funções

• Será responsável por executar o processo de cobrança de créditos em atraso, contactar os devedores através de chamadas, e-mails, presencial e emissão de cartas de interpelação para renegociar o pagamento das prestações em atraso; utilização de vários instrumentos e técnicas de localização dos devedores incontactáveis
• Garantir que os créditos malparados (NPL) é inferior a 3% e créditos em incumprimento inferior a 5% (incluindo write-offs) e a percentagem de cobranças superior a 96.5% da carteira de crédito antiga e 98.5% da nova carteira; confirmação das informações dos devedores, incluindo saldos pendentes, histórico de pagamentos e dados de contacto; actualizar no sistema dados de endereço de residência, trabalho e contactos sobre que obtidos
• Negociar planos de reembolsos, restruturação ou acordos com os devedores, tendo em conta a sua situação financeira e capacidade de pagamento; controlo e acompanhamento dos acordos de pagamento (PTP, ordem de débito, etc.) e acompanhamento com os devedores
• Manter registos rigorosos de todas as comunicações e acordos com os devedores; comunicação eficaz para persuadir os devedores a efetuar pagamentos, mantendo o profissionalismo e a empatia; mantenha uma lista detalhada de todos os créditos vencidos e gerir o processo dos pedidos de reembolso dos mesmos
• Tratar os litígios ou questões relacionadas com as dívidas e encontrar soluções para os resolver; elaborar relatórios sobre as actividades de cobrança de dívidas ao campo e os resultados para a submissão ao seu superior; preparação e envio de cartas e avisos formais aos clientes relativos a pagamentos em atraso
• Apoiar na abordagem de quaisquer questões relacionadas com o serviço ao cliente, reclamações, feedback, esclarecimentos, emissão de saldos e cotações; em alguns casos, recomendar acções judiciais ou trabalhar com equipas jurídicas para efetuar cobranças através do sistema judicial; utilização do sistema especializado AMS para gerir e organizar os esforços de cobrança de dívidas; agendar e realizar encontros com entidades empregadores para retoma de descontos e sensibilização para pagamento de atrasos
• Apoiar as hierarquias na gestão diária, fazendo um uso correto das potencialidades humanas e materiais disponíveis; contribuir e zelar pela manutenção da imagem do banco em termos de rapidez e qualidade de serviço
• Ler informações/regulamentações internas e promover a divulgação das mesmas pelos colaboradores do balcão; participar em projetos em equipas de trabalho

Requisitos

• Licenciatura numa area relevante para a função
• Boa capacidade de redação e edição, preferencialmente com domínio em Microsoft Word, PowerPoint, Excel, Outlook e Internet
• Conhecimentos básicos a respeito aos sistemas Bancários/Microfinanças e dos seus funcionamentos
• Fortes capacidades analíticas
• Fortes capacidades de comunicação e negociação
• Persistente e com um bom conhecimento das leis e regulamentos relevantes
• Senso de responsabilidade e tomada de decisão
• Atenção aos detalhes
• Abordagem proactiva à resolução de problemas
• Disponibilidade para a realização de tarefas fora do âmbito da descrição de funções

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados