Chefe de Equipa

Funções

• Será responsável por gerir e reportar diariamente as faltas, atrasos e presenças de modo a garantir os níveis de serviços desejados; assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos; reportar em tempo útil ao Retail Ops qualquer mudança relacionada com entradas, saídas e movimentações dos agentes de forma a assegurar que o processo de contratações ou substituições seja breve
• Promover e consciencializar a equipa sobre as fraudes e suas consequências, de modo que sejam evitadas; garantir a boa apresentação da loja e da imagem VM (balcões apresentáveis, displays dos telemóveis, brand, etc.) e reportar os constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente
• Garantir que todas as reclamações são encaminhadas e resolvidas conforme o SLA; garantir que os agentes tenham todas aplicações necessárias para atendimento; garantir o alinhamento dos processos e procedimentos na equipa
• Fazer a avaliação diária/semanal dos agentes; ter sessões de feedback regulares (diário ou semanal) com os agentes sobre a performance; propor melhorias no retalho (no mínimo 1 por semestre); elaborar e enviar ao Retail Ops os relatórios de performance da loja (semanais e mensais)

Requisitos

• Nível médio (12ª classe) ou equivalente
• Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente
• Excelente domínio de informática na óptica do utilizador
• Domínio de todas as aplicações de Customer Care (Apex, Remedy, Voda-POP)
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)
• Excelente capacidade de resolução de problemas
• Deve ser capaz de trabalhar sob pressão
• Deve ser capaz de trabalhar em equipa
• Deve ser muito responsável, a fim de manter todas as suas questões atendidas
• Deve ser simpático e compreensivo
• Orientação para o cliente e para resultados
• Proactividade e autonomia
• Excelente capacidade de análise, planeamento e organização
• Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento
• Resistência ao stress

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados