Agentes de Check-in e Reservas

Funções

• Cumprimentar os passageiros, verificar documentos de viagem (por exemplo, passaportes, vistos, bilhetes), emitir cartões de embarque e ajude na atribuição de assentos e nos procedimentos de check-in
• Processar reservas de voos, cancelamentos e alterações de itinerário usando sistemas de reservas de companhias aéreas
• Responder a perguntas de passageiros sobre horários de voos, rotas, políticas de bagagem e instalações do aeroporto
• Verificar e etiquetar a bagagem, garantir o cumprimento das restrições de peso e tamanho e coordenar com a tripulação de terra para um transporte eficiente de bagagem
• Respeitar os protocolos de segurança de aeroportos e companhias aéreas, comunique atividades suspeitas e garanta a conformidade com os regulamentos de aviação
• Actualizar os registos de passageiros, documente incidentes e manter registros precisos de transações e interações com clientes
• Trabalhar em estreita colaboração com o pessoal de terra e a tripulação das companhias aéreas

Requisitos

• Mínimo de um certificado de ensino secundário (por exemplo, 12.º ano ou equivalente). Um diploma ou diploma em atendimento ao cliente, hospitalidade, turismo ou administração de empresas é preferível
• A experiência anterior em Serviços de Check-in é uma vantagem
• Proficiência no uso de computadores, incluindo sistemas de reservas de companhias aéreas, e-mail e software básico de escritório (por exemplo, planilhas, processamento de texto). A familiaridade com o software de gestão aeroportuária é uma vantagem
• A fluência em Inglês e Português é altamente desejável devido ao contexto internacional e regional do Aeroporto. O conhecimento de línguas adicionais (por exemplo, suaíli ou francês) é uma vantagem
• Capacidade de permanecer em pé por longos períodos, levantar e transportar bagagem (até 23 kg) e navegar em um ambiente de aeroporto movimentado
• Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo manhã, noite, fins de semana e feriados, já que o aeroporto opera com base em horários de voos relacionados ao projecto

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados