Operador de Contact Center

Funções

• Respondendo ao Contact Center Manager, será responsável por apoiar os clientes internos, clientes externos e filiais em consultas de serviços, tratamento de reclamações e geração de leads de vendas por telefone
• Atender chamadas recebidas de clientes que pretendam fazer encomendas, responder a consultas, gerir reclamações, resolver problemas significativos de atendimento ao cliente e fornecer informações gerais
• Mensalmente, com base numa base de dados de nomes fornecidos e num guião formalizado, contactar os clientes para determinar a experiência dos clientes nas diferentes atividades do TCF (TCF Awareness)
• Agrupar as respostas dos clientes a todas as questões, registar no respond, preencha a folha de excel e envie ao Gestor do Contact Center
• Apoiar os negócios durante as campanhas e promoções (Marketing)
• Pela resolução das dúvidas dos clientes, respondendo aos seus pedidos em primeira instância utilizando todos os sistemas disponíveis do banco
• Atender os telefones dos clientes através de guiões e responder a dúvidas e reclamações de clientes
• Registar todas as chamadas recebidas no sistema de gestão de consultas (BOC), indicando os detalhes do cliente e da consulta, conforme necessário
• Certificar-se de que as chamadas registadas correspondem às chamadas recebidas (número de chamadas) diariamente
• Garantir a satisfação do cliente e um serviço de qualidade
• Acompanhar as chamadas dos clientes quando necessário
• Fornecer informações sobre produtos e serviços aos clientes
• Identificar, escalar questões prioritárias e reportar à gestão
• Assegurar que todos os detalhes relativos à reclamação do cliente são obtidos junto do cliente, registe todos os detalhes necessários no sistema de gestão de reclamações (BOC) do banco
• Acompanhar as reclamações até à resolução e fornecer feedback ao cliente utilizando o mesmo canal
• Partilhar a referência da reclamação em tempo real com o cliente
• Quando receber chamadas de clientes ou potenciais clientes a solicitar informações sobre os produtos do banco, identifique a necessidade do produto e a agência com a qual o cliente escolheria negociar, e providenciar para que o Consultor de Clientes da filial contacte o cliente e acompanhe se tal foi feito no horário acordado
• Realizar quaisquer outras funções atribuídas pelo Supervisor/Responsável do Contact Center

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Auditoria, Contabilidade, Finanças, Economia, Contabilidade e Auditoria, Matemática, Direito outras áreas equivalentes
• Competências técnicas básicas relacionadas com equipamentos de Contact Center
• Compreensão detalhada de todos os processos e procedimentos de Front e Back Office
• Conhecimento prático detalhado dos riscos e controlos relacionados com transações telefónicas
• Bons conhecimentos de informática e domínio de MS Excel
• Conhecimento prático detalhado dos sistemas de linha de frente do banco, (First Vision, Flex, Cisco, etc...)
• Domínio do Inglês e fluência na lingua local (verbal e escrita)
• Excelentes capacidades de comunicação, oral e escrita
• Excelentes competências telefónicas
• Boa apresentação
• Boas capacidades multitarefa
• Capacidade de escuta, paciência e empatia
• Resolução de problemas e flexibilidade
• Análise e sentido crítico
• Planeamento e Organização
• Disponibilidade para um Contrato a Prazo Certo de 3 meses

Notas

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
• Data limite de candidatura: 30 de Dezembro de 2024.
• https://contact.workable.com/