Oficial de Help Desk de Sistemas de Informação de Saúde

Funções

• Responsável por prover assistência técnica e apoio aos sistemas de computador tanto em termos de hardware, ou software
• Responder as solicitações de apoio, correr diagnósticos, isolar problemas, identificar e implementar soluções
• Prover assistência técnica e apoio para solicitações relacionadas com sistemas electrónicos de seguimento de pacientes
• Responder as solicitações via telefónica ou pessoalmente
• Responder aos pedidos de apoio enviados via electrónica
• Escrever manuais, guiões do usuário ou procedimentos operacionais padrão
• Prover apoio aos parceiros no uso dos sistemas
• Fazer perguntas para determinar a origem do problema
• Conduzir os clientes pelo processo de resolução dos problemas
• Documentar, instalar, modificar, reparar computadores tanto em termos de hardware e software
• Resolver problemas técnicos com os sistemas
• Dar seguimento com os clientes para saber se o assunto foi resolvido
• Obter feedback dos clientes sobre o uso dos sistemas
• Correr relatórios para identificar problemas que continuam a ocorrer
• Desenvolver, actualizar e disseminar relatórios relacionados com os pedidos de apoio
• Identificar e documentar necessidade de apoio adicional ao sistema
• Dar apoio para implementação dos sistemas ao nível dos sites
• Troubleshooting

Requisitos

• Licenciatura em Engenharia Informática, Tecnologias de Informação, Gestão de Informática, Engenharia de Software ou áreas afins
• Pelo menos dois anos de experiência de trabalho numa equipa de desenvolvimento, desenho de base de dados, sistemas de desenvolvimento e sistemas de teste em tecnologias JAVA e SQL
• A experiência deve incluir habilidade para apoiar os outros no uso de softwares e troubleshooting
• Boas habilidade de comunicação e habilidade para trabalhar sobre pressão
• Auto motivado e entusiásticos
• Experiência com OpenMRS e/ou iBLIS será uma vantagem
• Experiência com programas de HIV do PEPFAR serão uma vantagem

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados